Rückgabe und Reklamation

Ein Verbraucher sowie eine natürliche Person, die nach polnischem Recht bei einem unmittelbar mit ihrer gewerblichen Tätigkeit verbundenen Vertrag Verbraucherrechte genießt, können einen Fernabsatzvertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Die Frist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Besondere Regeln gelten unter anderem für Bestellungen mit mehreren Produkten, die getrennt oder in Teilsendungen geliefert werden.

Vor Ablauf der Frist muss eine eindeutige Widerrufserklärung übermittelt werden:

• per E-Mail an biuro@mehenker.com oder
• per Post an: MEHENKER-Oliwier Kopaczel, ul. Skłodowskiej-Curie 10, 35-036 Rzeszów, Polen.

Sie können das Musterformular am Ende der Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwenden; dies ist jedoch nicht verpflichtend. Es genügt, die Erklärung vor Ablauf der 14-tägigen Frist abzusenden.

Die Ware ist unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung, an folgende Anschrift zurückzusenden:

MEHENKER
ul. Skłodowskiej-Curie 10
35-036 Rzeszów
Polen

• Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern MEHENKER nicht ausdrücklich deren Übernahme zugesagt hat.
• Die Ware ist für den Transport angemessen zu sichern.
• Der Kunde haftet für einen Wertverlust, der auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Handhabung hinausgeht.

Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Sie umfasst den Warenpreis und die Kosten der günstigsten bei der Bestellung angebotenen Standardlieferung.

MEHENKER kann die Rückerstattung zurückhalten, bis die Ware eingegangen ist oder der Kunde den Nachweis über ihre Rücksendung erbracht hat – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Die Rückzahlung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, sofern nicht eine andere, für den Kunden kostenfreie Methode vereinbart wurde.

Entspricht die Ware nicht dem Vertrag, kann der Verbraucher eine Reklamation einreichen und Nachbesserung oder Ersatzlieferung verlangen. In den gesetzlich vorgesehenen Fällen sind auch eine Preisminderung oder der Rücktritt vom Vertrag möglich.

Eine Reklamation kann wie folgt eingereicht werden:

• per E-Mail an biuro@mehenker.com,
• per Post an: MEHENKER, ul. Skłodowskiej-Curie 10, 35-036 Rzeszów, Polen.

Für eine zügige Bearbeitung empfehlen wir folgende Angaben:

• Vor- und Nachname oder Firmenname,
• Bestellnummer oder Nummer des Kaufbelegs,
• Produktbezeichnung und Beschreibung des Problems,
• Datum, an dem das Problem festgestellt wurde,
• gewünschte Art der Abhilfe,
• Kontaktdaten sowie – falls hilfreich – Fotos oder Diagnoseergebnisse.

Ein Kassenbeleg oder eine Rechnung erleichtert die Zuordnung des Kaufs. Fehlt ein solcher Beleg, kann der Kauf jedoch auch auf andere Weise nachgewiesen werden. Muss das Produkt zur Prüfung bereitgestellt werden, stimmen wir die Art der Übergabe mit dem Verbraucher ab.

Wir beantworten die Reklamation eines Verbrauchers innerhalb von 14 Tagen nach ihrem Eingang.

Sofern in der Produktbeschreibung nichts anderes angegeben ist, gilt für MEHENKER-Waren eine freiwillige Qualitätsgarantie von 24 Monaten ab Übergabe der Ware. Die Garantie schränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers wegen Vertragswidrigkeit der Ware nicht ein.

Die Garantie umfasst insbesondere keine Schäden, die durch unsachgemäßen Einbau, nicht bestimmungsgemäße Verwendung, Eingriffe in die Konstruktion, ungeeignete Betriebsstoffe, Verunreinigungen im System, äußere Beschädigungen oder normalen, nicht auf einen Produktfehler zurückzuführenden Verschleiß entstanden sind.

E-Mail: biuro@mehenker.com
Telefon: +48 732 760 770
Anschrift: ul. Skłodowskiej-Curie 10, 35-036 Rzeszów, Polen